Los usuarios de Tablets compran y también gastan más

Los consumidores de smartphones y tablets siguen aumentando en todo el mundo, así como las compras online realizadas desde estos dispositivos, especialmente los tablets, cuyos usuarios son los que más gastan y también los que más compran.

Un estudio realizado por las empresas Forrester y Shop.org muestra cómo las ventas por comercio electrónico son más frecuentes en tablets y además estos consumidores en particular consumen más que los demás. Un 45% de las empresas encuestadas afirma que los pedidos procedentes de las tablets superan la media mientras que un 28% afirma que las compras en todos los dispositivos son similares. Si esto es cierto, las empresas deberían empezar a plantearse una serie de estrategias para atraer a esos usuarios de tablets a su marca.

Forrester prevé que los propietarios norteamericanos de tablets alcanzarán los 60 millones al finales de 2012 y algunas empresas minoristas esperan que este crecimiento ayude de manera significativa a sus ventas. En 2011 las ventas en Internet a través de Tablet fueron del 3% y las de smartphones del 1,5%.

Las campañas de marketing por correo electrónico y las estrategias SEO parecen a su vez especialmente efectivas al aplicarlas en los propietarios de tablets. Un 80% de las empresas que venden por comercio electrónico afirma que estas técnicas interesen más a estos usuarios que las utilizadas por otros canales.

El estudio muestra cómo las empresas minoristas afirman que de media la publicidad que se manda a los usuarios de tablets y smartphones y éstos abren a través del correo electrónico fue del 20% en 2011, tanto por ciento que espera que crezca si más consumidores adquieren estos dispositivos en 2012.

Vicki Cantrell, directora ejecutiva de Shop.org, afirma que las empresas minoristas deben continuar buscando maneras únicas de acercarse a los clientes en un mercado tan competitivo como el actual. Para Cantrell las tablets y los smartphones parecen la mejor solución puesto que las empresas tienen la opción de crear aplicaciones especializadas, vender por internet y lograr mejorar la experiencia del comprador hasta el punto de que éste decida comprometerse con la marca.

Brafton informó recientemente de que no sólo está aumentando la venta de tablets pero los consumidores pasan más tiempo utilizando estos dispositivos en concreto. Las tablets ya no sólo se utilizan para acceder a Internet cuando los usuarios no están en casa puesto que un 96% de ellos afirma utilizarlas también en ella.

Sin aviso, Microsoft lanzó su red social

La red social de Microsoft, So.cl (pronunciado en inglés, suena igual que "social"), tuvo su debut en línea este fin de semana, aunque sin generar mucho revuelo.

Los internautas podrán darse de alta sin necesitar ningún tipo de invitación, si bien la plataforma está en una etapa de prueba. También se podrá acceder desde una cuenta asociada a Facebook, gracias al acuerdo alcanzado con la compañía de Mark Zuckerberg.

De hecho, todo pareciera indicar que So.cl no buscará presentarse como una red social per se, como es el caso de Google +, sino como una análoga o complementaria, al estilo de Pinterest e Instagram.

Microsoft apuntará a atraer a los mismos usuarios jóvenes que frecuentan Facebook con un plus adicional: muchos videos para compartir y chats grupales con el formato de videoconferencias.

Estas características son el punto fuerte de la malograda plataforma creada por Google el año pasado, que no logró imponerse -ni acercarse- a Facebook y que tiene un mínimo de actualizaciones (según la consultora RJMetrics, cuenta con 100 millones de registros, pero la réplica y redistribución de comentarios no llega al 1%).

Con So.cl, Microsoft vuelve a la carga en un espacio que no es su fuerte. A la popularidad de su sistema operativo, Windows, se contrapone el fracaso del buscador Bing, que le provoca pérdidas millonarias. Ahora intentará triunfar en un espacio en el que su principal competidor, Google, no parece afianzarse.

Microsoft promueve la celebración del 2º “Día de la Oficina en Casa”

Más de 200.000 trabajadores apoyan la iniciativa que será el 22 de junio.

 

 

 

Por segundo año consecutivo, Microsoft Ibérica promueve la celebración de“El Día de la Oficina en Casa” el próximo 22 de Junio con el objetivo de que empresas, autónomos y profesionales de cualquier ámbito y sector de actividad mejoren su productividad y competitividad contando con entornos de trabajo flexibles y móviles gracias a la tecnología. En esta edición, la compañía no sólo contará con la colaboración del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, sino que estará apoyada por sus socios del Plan de Competitividad (Intel, HP, Nokia, Vodafone, ATA, CEAT y CEOE), así como por otros socios de la talla de la Generalitat de Catalunya, Avalon y CuVitt. Además, al igual que en 2011, la Asociación Internacional de Partners Certificados de Microsoft en España (IAMCP), Fundación Másfamilia, Fundación ONCE, Fundación para la Diversidad, Workplace Innovation Group y los Microsoft Innovation Centers (MIC), especialmente el Manresa dedicado a la Productividad, proporcionarán no sólo soporte, sino toda su experiencia en este campo.

Tras los excelentes resultados cosechados en la primera edición, en la que se registraron más de 167.000 participantes y 500 organizaciones, Microsoft pretende popularizar aún más esta jornada que nuevamente pretende ser una clara muestra de cómo un modelo de trabajo flexible es la mejor opción tanto para empresas como para empleados. Tanto es así, que la compañía, con el apoyo de todos sus socios, pretende contar con el apoyo y la participación de 200.000 empleados, trabajadores autónomos y empresarios.

Empresas más competitivas y productivas

Uno de los objetivos que tiene “El Día de la Oficina en Casa” es incrementar la productividad empresarial otorgando una mayor flexibilidad a los trabajadores, de cara a que puedan desempeñar sus tareas desde cualquier lugar y en cualquier momento. No en vano, la consultora IDC estima que los trabajadores móviles representarán en 2013 más de la mitad de la fuerza laboral en Europa, lo que da una buena muestra de cuál es la tendencia del mercado.

Esta mayor productividad potenciará la competitividad de las pymes, puesto que además de reducir los costes de operación ocasionados por desplazamientos innecesarios, aumentarán sus ventas por llegar a más clientes a través de medios digitales. “Según el Informe Regu, un 64% de empresas han aumentado su productividad al introducir prácticas de trabajo más flexibles entre sus empleados”, comenta David Negrete, director de la Unidad de Productividad y Colaboración de Microsoft Ibérica, que añade: “Trabajar de un modo móvil y ser productivos es algo factible gracias a que no es necesaria una gran inversión en infraestructura, sino que basta con aprovechar las herramientas que Microsoft. Por ejemplo, trabajar con servicios como Office 365 supone para cualquier empresa reducir sus costes en tecnología entre un 10% y un 50%”.

Mejora de la conciliación y del ambiente laboral

El segundo gran objetivo de esta jornada se centra en el trabajador, pues la flexibilidad que les proporcionan las soluciones tecnológicas no sólo mejoran la conciliación de la vida privada y profesional, sino que fomentan un mejor ambiente laboral. Un estudio de Vanson Bourne sobre el uno del cloud computing en las empresas refleja que el 73% de los empleados afirman que sus vidas mejorarían gracias al trabajo flexible.

A este factor se une la posibilidad de proporcionar una mayor integración social y laboral a personas con discapacidad, al brindarles herramientas que les permiten desarrollar sus conocimientos profesionales desde cualquier lugar. Actualmente en España el 67,2 % de las personas que presentan una discapacidad o limitación presentan limitaciones para moverse. El trabajo desde casa les permitiría igualar sus posibilidades laborales, según un estudio sobre “El mercado laboral en el ámbito del teletrabajo y personas con discapacidad”, desarrollado por la Comunidad de Madrid.

Un respiro para el medioambiente

Un elemento clave en “El Día de la Oficina en Casa” es el respeto por el medioambiente, sobre todo teniendo en cuenta que la posibilidad de trabajar desde el propio hogar puede reducir hasta 83 toneladas de emisión de CO2 por persona. De hecho, si se considera a los más de 167.000 participantes de la edición de 2011 como ejemplo, se estima que se evitaron 2.000 toneladas de emisiones CO2 en un solo día.

“Como firme defensora de la aplicación de las herramientas tecnológicas más innovadoras en el entorno laboral, Microsoft vuelve a liderar esta iniciativa con el convencimiento de que se trata de una práctica clave para mejorar la productividad y favorecer la conciliación de las personas en el ámbito personal y profesional”, finaliza David Negrete.

Fuente: TicPymes

Ánimo con este último sprint! Feliz VIERNES!!!

¿Es necesario ofrecer una buena atención al cliente en las redes sociales?

No cabe duda de que las redes sociales han abierto canales de comunicación que no existían hasta hace unos pocos años. Los nuevos medios han proporcionado una forma de contacto entre marca y cliente mucho más fluída de lo que nunca ha sido entre estos dos elementos, facilitando mucho más el acceso de uno al otro.

Las redes sociales no solo se usan como medio de difundir una información acerca de nuestra marca, servicio o producto, sino que se ha convertido en una forma de contacto muy directa y poderosa que tiene el cliente, una herramienta que, si no manejamos de un modo más que adecuado, se puede volver en nuestra contra y proporcionarnos más de un dolor de cabeza.

Debemos ser conscientes de que manejar un perfil social para una marca supone una tremenda exposición a nuestra audiencia y a nuestros ya o posibles clientes, por lo que hemos, necesariamente, de tener un trato adecuado con estos usuarios.

Al tratarse de canales donde los usuarios pueden transmitirnos su pregunta, su problema, su duda o su sugerencia de forma directa, es fundamental que recojamos esa interacción del usuario y le demos respuesta lo antes posible, no hay que perder de vista que el usuario no quiere tener una respuesta en tres días, sino, lo más rápidamente posible.

Es por este motivo por el que es necesario que sepamos aprovechar y gestionar bien las redes como una (poderosa) plataforma de atención al cliente, puesto que si no somos capaces de satisfacer la necesidad del usuario que se pone en contacto con nosotros será él mismo el que se encargue de hacer saber por la web que no hemos respondido o que, si hemos atendido a su cuestión, no lo hemos hecho bien, y seremos objeto de sus reproches, que, por otro lado, serán muy viralizables.

No obstante, el manejo correcto de las redes sociales como un nuevo canal mediante el cual atendemos al cliente de la mejor manera posible, contestando sus preguntas y dudas en este mismo canal, nos permitirá posicionarnos como una marca que está al tanto de lo que dicen sus clientes y sus usuarios, como alguien cercano que considera fundamental lo que tienen que decirnos, que los escuchamos y que estamos ahí siempre para ellos, no solo para mostrar lo bueno que es nuestro producto, sino, la calidad humana de nuestra marca.

Pero, no siempre es fácil dar una buena atención al cliente, a veces, cuando un usuario nos plantea una cuestión no tenemos la información necesaria para contestarle, o simplemente, no podemos hacerlo sobre la marcha. En estos casos lo mejor es ponernos en contacto con el usuario y decirle que pasamos la cuestión al departamento correspondiente y que, cuando tengamos la información completa se la comunicaremos.

Lo fundamental para el usuario en Social Media es la interacción con la marca en la que confía.

Ese es el motivo por el que necesita una buena atención al cliente en las Redes Sociales, para que el usuario sepa que la marca responde, que es humana.

La aplicación de Evernote se ha actualizado, y ya nunca será la misma que fue, ahora es Pure Android. Ahora sigue 100% la guía de estilo Ice Cream Sandwich. La aplicación sigue siendo tan útil como antes, pero adoptando los nuevos patrones se convierte en una deliciosa experiencia.
Lo que hace genial este rediseño es lo fácil y rápido que es moverse, solo deslizando el dedo hacía izquierda y derecha o volver a la pantalla principal apretando al elefante característico de Evernote. Las mejoras más significativas son:

Mejores notas y lista de libreras

Se ha rediseñado todo el estilo, ahora es más visual y fácil de encontrar las notas que buscas. Por otra parte ahora las libretas compartidas y personales están en la misma vista.

Acciones rápidas con ActionBars Contextuales

Con estas nuevas actionbars que cambian según la pantalla en la que estamos, podremos acceder fácilmente a todas las funciones con menos clicks.

Más espacio para Leer

En esta nueva versión mientras lees una nota, desaparece la cabecera y el marco para poder leer en pantalla completa la nota, parecido al comportamiento de la aplicación de Kindle

Lugares

Lugares es una nueva pantalla que muestra los sitios dónde se crearon las notas. Además, desde el mapa puedes acceder a todas las notas del lugar. No se si es muy útil, pero resultón un rato.


La aplicación ha sufrido un rediseño integro, de cada uno de sus pantallas y de la experiencia de usuario, para conocer mejor la aplicación puedes usar la bombilla para descubrir funcionalidades y trucos.


Fuente http://www.android.es/evernote-para-android-se-renueva-por-completo-ahora-es-una-aplicacion-pure-android.html#ixzz1v7XX8US5

Sage estrena centro de I+D+i en Sant Cugat del Vallès

Más de 100 profesionales trabajan en I+D de software empresarial en Cataluña para mejorar los procesos de negocio de las empresas.

 

 

El Presidente de la Generalitat, Artur Mas, presidió la semana pasada la inauguración del nuevo Centro de I+D+i de Sage en Sant Cugat del Vallès para el desarrollo de software de gestión empresarial, acompañado por la alcaldesa de San Cugat del Vallés, Mercè Conesa i Pagès, el CEO de Sage Europa, Álvaro Ramírez y el CEO de Sage en España, Santiago Solanas. De esta manera, Sage deja sus oficinas de Sabadell para trasladarse a la nueva sede en Sant Cugat del Vallès, en el Parque Empresarial Catalana Occidente, con más 3.500 m² de espacio para sus 252 empleados. Este nuevo Centro de Innovación, junto con la nueva sede en el distrito 22@ de Barcelona inaugurada ayer, ha supuesto una inversión cercana a los 1,9 millones de euros. Así, Sage suma su segundo centro de I+D+i en Cataluña al ya existente en Mollerussa (Lleida) desde 2008. Sage, además, cuenta con 4 centros de innovación más en España (Madrid, Ávila, Mérida y Écija).

La innovación es uno de los pilares estratégicos clave en la estrategia de negocio de la compañía. A lo largo del año 2011, Sage España destinó más del 8% de su facturación a investigación y desarrollo, dando empleo a más de 240 profesionales en este campo.

En palabras de Santiago Solanas, CEO de Sage en España, “creemos firmemente en la innovación y el talento como palancas para el crecimiento y desarrollo del tejido empresarial catalán. Con la apertura de este nuevo centro en San Cugat queremos trasladar nuestro expertise a las empresas, poniendo a su disposición las últimas tecnologías en el campo del software de gestión, contribuyendo así a una pronta recuperación y salida de la actual situación”.

Líneas de investigación

Distribuido en 4 plantas, el centro de I+D+i cuenta con diferentes espacios provistos con la última tecnología, dónde más de 100 profesionales trabajan en desarrollos de software que incorporan los últimos avances en innovación de gestión empresarial en plataformas ERP y CRM, como pueden ser el Cloud Computing, la movilidad, la interoperabilidad de las aplicaciones y la experiencia de uso de los usuarios.

Es en este centro dónde se están desarrollando iniciativas como la de llevar Sage Murano (el ERP de Sage para el segmento de pequeñas y medianas empresas) a la plataforma Azure de cloud computing de Microsoft, cuyo lanzamiento está previsto el próximo año, o la de Sdata para el desarrollo de un protocolo de comunicación estándar no sólo entre las aplicaciones de Sage y sus Partners, sino con toda la comunidad TIC.

Asimismo, el centro dispone de espacios de encuentro destinados a la formación, promoción y difusión de los beneficios de la incorporación de las TICs a los procesos productivos, dónde se organizan talleres con clientes, partners y expertos en software empresarial, facilitando la transferencia tecnológica con el tejido empresarial y el ecosistema del país. Actualmente Cataluña ocupa la primera posición de las comunidades autónomas que poseen más empresas innovadoras españolas, con más de un 22% del total. Por lo que Cataluña es la responsable del 22,5% de la inversión en I+D que se realiza en el país y del 33,7% de las patentes, según el Informe Anual R+D+I Innovaciò a Catalunya 2011.